Gentile viaggiatore,
l'attuale situazione pandemica dovuta al coronavirus pone grandi sfide per il turismo e per tutte le persone coinvolte. Ogni individuo dovrebbe fare del suo meglio per contenere la diffusione del virus, ed è per questo che da marzo l'intero team di Bookiply lavora in modalità smart working. Speriamo che il picco della pandemia sia passato - almeno in Europa - e attendiamo con ansia il primo allentamento delle restrizioni approvate dalle autorità.
Siamo fermamente convinti che la casa vacanza continuerà ad essere la tipologia di alloggio preferito per trascorrere le proprie vacanze.
Attualmente la grande sfida è quella di adeguare le prenotazioni esistenti alle esigenze ufficiali, di affrontare il forte aumento del volume delle chiamate e delle e-mail nel servizio clienti in modo tempestivo e individuale e, allo stesso tempo, di trovare il modo di rimandare le vacanze programmate insieme ai viaggiatori.
• La preghiamo di comprendere che al momento possiamo occuparci solo di prenotazioni con una data di arrivo prevista nelle prossime 6 settimane.
• Si prega di astenersi dal chiamare o inviare e-mail se il soggiorno è più in là nel tempo.
Bookiply o il portale su cui ha prenotato la contatterà proattivamente nel caso in cui entrino in vigore nuovi avvisi di viaggio / divieti che rendano impossibile il suo arrivo.
Se ha prenotato l’alloggio sui portali dei nostri partner Booking.com, AirBnB o Fewo-direkt.de (Homeaway), siamo anche vincolati dalle linee guida di questi portali, che può visualizzare di seguito.
• Booking.com
• Airbnb
• VRBO / Homeaway
Ci rammarichiamo per il disagio che questa situazione le ha causato e faremo tutto il possibile per trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Insieme supereremo questa crisi e renderemo il viaggiare di nuovo possibile!
Cordiali saluti,
Il team di Bookiply